Eliminación de la cuenta y los datos

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Opción 1: en la aplicación (inmediato)

En el sitio web

1. Inicia sesión en Helper Guard AI en el sitio web.
2. Abre el menú de la cuenta (tu foto en la parte superior de la página) → Ajustesy desplázate hasta Eliminar cuenta.
3. Confirma con tu contraseña, tu código de verificación en dos pasos si está activada, o volviendo a iniciar sesión con Google o Facebook si tu cuenta no tiene contraseña.

En Android

1. Abre la aplicación Helper Guard AI e inicia sesión.
2. Toca la pestaña Perfil → Eliminar cuenta.
3. Introduce tu contraseña (o, si tu cuenta no tiene contraseña pero tiene activado el inicio de sesión en dos pasos, un código actual) y toca Eliminar definitivamente. Si te registraste con Google o Facebook sin contraseña ni verificación en dos pasos, elimina la cuenta en el sitio web como se indica arriba.

En iOS

1. Abre la aplicación Helper Guard AI e inicia sesión.
2. Toca la pestaña Perfil → Eliminar cuenta.
3. Confirma con tu contraseña, tu código de verificación en dos pasos o volviendo a iniciar sesión con Google o Facebook.

Si tienes una suscripción de pago activa, cancélala primero en la página Facturación .

Opción 2: por correo

Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección de tu cuenta a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Comprobaremos que la cuenta es tuya y la eliminaremos.

Qué se elimina

Se eliminan de forma permanente: su cuenta, conversaciones, archivos e imágenes subidos, imágenes y vídeos generados, proyectos, tareas, notificaciones, datos de aprendizaje (perfil de temas, eventos de interacción, extractos cifrados y embeddings), tokens de cuentas conectadas (Gmail y redes sociales) y sesiones de inicio de sesión. No se pueden recuperar.

Al mismo tiempo, eliminamos las direcciones IP y los correos electrónicos de los registros de seguridad y auditoría vinculados a su cuenta (los registros permanecen sin ningún vínculo con usted), revocamos ante esos proveedores el acceso que nos concedió a sus cuentas de Gmail, Google y redes sociales, y borramos su registro de cliente en Stripe si no tiene una suscripción activa. Solo conservamos lo que exige la ley, como los registros de pago que guarda Stripe.

Cuando eliminas tu cuenta, el registro de auditoría conserva una única entrada que indica que se eliminó una cuenta, identificada solo por un ID seudónimo aleatorio que ya no apunta a ninguna persona, durante esos mismos 365 días (seguridad y trazabilidad).

Copias de seguridad: las copias de los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad cifradas de la base de datos hasta 30 días, hasta que caduquen; solo se usan para recuperar todo el servicio tras un fallo, y las eliminaciones se vuelven a aplicar después.

Antes de eliminar: puede descargar una copia de sus datos en un ZIP de archivos JSON (escríbanos si no encuentra la opción en su aplicación).

Si iniciaste sesión con Facebook

También puedes quitar Helper Guard AI de tu cuenta de Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, elige Helper Guard AI y haz clic en Eliminar. Así dejamos de tener acceso a tus datos de Facebook; para eliminar por completo tu cuenta de Helper Guard AI, usa una de las opciones anteriores.