Suppression du compte et des données

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Option 1 : dans l'application (immédiat)

Sur le site web

1. Connectez-vous à Helper Guard AI sur le site web.
2. Ouvrez le menu du compte (votre photo en haut de la page) → Paramètres, puis faites défiler jusqu'à Supprimer le compte.
3. Confirmez avec votre mot de passe, votre code à deux facteurs si la 2FA est activée, ou en vous reconnectant avec Google ou Facebook si votre compte n'a pas de mot de passe.

Sur Android

1. Ouvrez l'application Helper Guard AI et connectez-vous.
2. Touchez l'onglet Profil → Supprimer le compte.
3. Saisissez votre mot de passe (ou, si votre compte n'a pas de mot de passe mais que la connexion à deux facteurs est activée, un code à deux facteurs en cours) et touchez Supprimer définitivement. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook sans mot de passe ni connexion à deux facteurs, supprimez le compte sur le site web comme indiqué ci-dessus.

Sur iOS

1. Ouvrez l'application Helper Guard AI et connectez-vous.
2. Touchez l'onglet Profil → Supprimer le compte.
3. Confirmez avec votre mot de passe, votre code à deux facteurs, ou en vous reconnectant avec Google ou Facebook.

Si vous avez un abonnement payant actif, résiliez-le d'abord sur la page Facturation .

Option 2 : par e-mail

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte à [email protected] avec l'objet « Demande de suppression de compte ». Nous vérifierons que le compte vous appartient, puis nous le supprimerons.

Ce qui est supprimé

Définitivement supprimés : votre compte, vos conversations, vos fichiers et images importés, vos images et vidéos générées, vos projets, vos tâches, vos notifications, vos données d'apprentissage (profil d'intérêts, événements d'interaction, extraits chiffrés et embeddings), les jetons des comptes connectés (Gmail et réseaux sociaux) et vos sessions de connexion. Ils ne peuvent pas être récupérés.

En même temps, nous retirons les adresses IP et les adresses e-mail des journaux de sécurité et d'audit liés à votre compte (les journaux subsistent sans aucun lien avec vous), nous révoquons auprès de ces fournisseurs l'accès que vous nous aviez accordé à vos comptes Gmail, Google et de réseaux sociaux, et nous supprimons votre fiche client Stripe si vous n'avez pas d'abonnement actif. Nous ne conservons que ce que la loi exige, comme les justificatifs de paiement détenus par Stripe.

Lorsque vous supprimez votre compte, le journal d'audit conserve une seule entrée indiquant qu'un compte a été supprimé, identifié uniquement par un identifiant pseudonyme aléatoire qui ne renvoie plus à aucune personne, pendant les mêmes 365 jours (sécurité et traçabilité).

Sauvegardes : des copies des données supprimées peuvent subsister dans les sauvegardes chiffrées de la base de données pendant 30 jours au maximum, jusqu'à leur expiration ; elles servent uniquement à rétablir l'ensemble du service après une panne, et les suppressions sont réappliquées ensuite.

Avant de supprimer : vous pouvez télécharger une copie de vos données sous forme d'archive ZIP de fichiers JSON (contactez-nous si vous ne trouvez pas l'option dans votre application).

Si vous vous êtes connecté avec Facebook

Vous pouvez aussi retirer Helper Guard AI de votre compte Facebook : Paramètres et confidentialité → Paramètres → Apps et sites web, choisissez Helper Guard AI puis cliquez sur Supprimer. Cela met fin à notre accès à vos données Facebook ; pour supprimer complètement votre compte Helper Guard AI, utilisez l'une des options ci-dessus.